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Regardez dans la Foire aux questions ci dessous, pour trouver peut-être votre réponse

 et sinon prenez-contact avec un de nos techniciens en cliquant ci-dessous :

 

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Questions liées au retour et au remboursement

Je souhaite retourner mon produit
Service client

Tous les détails pour retourner votre produit se trouvent dans cet article : Retour et remboursement

J’ai reçu ma commande, mais elle est incomplète
Service client

Dans votre commande, vous pouvez voir les produits qui ont été expédiés et ceux qui restent encore à livrer. Il y a plusieurs cas de figure :

 

1/ Un produit de votre commande n'était plus en stock

Nous avons décidé de vous envoyer une première partie. Soyez patient le reste va arriver, tout est normal.

En accédant à votre suivi de commande, vous pouvez visualiser les produits qui seront envoyés dans un envoi complémentaire

 

2/ Un produit de votre commande est un produit sur-mesure

Nous avons décidé de vous envoyer une première partie. Si vous attendez des volets, ou des d'autres produits volumineux, nous allons prendre contact avec vous pour l'expédition. Et si nous ne vous avons toujours pas appelé, c'est que nous attendons encore votre produit pour l'expédier. Soyez patient le reste va arriver, tout est normal.

 

3/ Vous attendez plusieurs volets suite à notre appel, mais il manque un colis

Il arrive quelque fois qu'un colis soit oublié sur le quai de chargement par un chauffeur. A la livraison vous réceptionnez 10 colis sur 11 par exemple. Soyez patient le reste va arriver. Tous les colis arrivent tout le temps !

Vous avez normalement émis une réserve sur le bon de livraison du chauffeur. Si 5 jours après la première réception, vous n'avez toujours pas votre colis, alors revenez vers nous envoyant un message depuis la commande concernée. Accéder à votre commande 

J’ai reçu ma commande, mais elle n'est pas conforme
Service client
Il se peut que nous ayons fait une erreur de préparation. Malheureusement, cela arrive et veuillez nous en excuser.
Vous pouvez nous envoyer un message depuis la commande concernée, Accéder à votre commande 

ou depuis le formulaire de contact si vous avez besoin d'ajouter des pièces jointes.
J’ai reçu ma commande, mais le produit est cassé
Service client

Si vous avez émis des réserves, nous devrions pouvoir faire marcher l'assurance du transporteur, pour remplacer votre produit. Les délais et conditions de remplacement varient en fonction de la typologie du produit. 

Il est nécessaire de faire une demande de retour depuis votre commande : https://lacentrale-eco.com/fr/mes-commandes-fr.html

Je n'ai pas accepté mon colis lors de la livraison
Service Clients

La marchandise retournée arrivera chez nous sous 10 jours environ. Une fois arrivée chez nous, nous allons contrôler l'état des produits.

Si la marchandise est cassée, nous vous faisons parvenir, sous réserve de disponibilité, les produits équivalents neufs.

 

 

Qui prend en charge les frais de retour ?
Service clients

Si votre retour est validé par nos soins, nous vous faisons parvenir une étiquette de retour. Dans ce cas, le retour est donc gratuit.

Nous reprenons uniquement les produits standards. Tous les produits sur mesure (volets, cuves, brise soleil) ne seront pas repris ou échangés.

Je souhaite faire marcher la garantie du produit
Service Clients
Garantie Bubendorff :
Pour faire marcher la garantie moteur merci de remplir le formulaire ci-dessous.
 
 
Après réception de ce formulaire, Lacentrale-eco fera valider par Bubendorff le retour de votre moteur. 

Nous vous enverrons dans un second temps le formulaire retour validé à fournir avec le moteur ainsi qu'un bordereau chronopost prépayé à destination de Bubendorff.
 
La procédure peut durer longtemps (1 mois minimum). 
 
Il est possible de commander un nouveau moteur neuf sur notre site. 
 
Dans ce cas, Nous vous invitons à préciser en observations (au niveau du choix de livraison/paiement) que c'est une commande d'un moteur de remplacement selon garantie.
 
Dans ce cas, à validation par Bubendorff de la garantie, nous vous remboursons intégralement cette commande.

 

Pour les autres marques :

Merci de vous rapprocher de notre équipe à support@lacentrale-eco.com

Pensez à nous fournir les élements pour retrouver rapidement les éléments de votre commande initiale (numéro de panier, mail associé à la commande, etc..)

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Paiement

Quels sont les moyens de paiement ?
Service Clients

Vous pouvez régler avec :

_ Carte bleue


_ Paypal (frais de gestion 1€)


_ Virement :

INHEXIS Lacentrale-eco

Crédit Mutuel Villeurbanne

N° IBAN : FR 76 1027 8073 1400 0213 6170 437

BIC : CMCIFR2A

Les produits en stock seront expédiés à réception du virement.


_ Chèque (frais de gestion 5€)

A quel ordre mettre le chèque envoyé ?
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INHEXIS Lacentrale-eco

17 rue général brosset

69140 Rillieux la Pape

Utilisez un timbre normal et pas un timbre lettre verte pour recevoir votre chèque rapidement.
A réception de votre chèque, nous passerons le statut "Payé", afin que vous receviez une alerte par email.

PS : n'oubliez pas de signer votre chèque
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Compte Professionnel

Comment créer un compte pro ?
Service Clients

C'est très simple.

Faites votre demande pour créer un compte pro en quelques clics

Service Clients

Vous êtes un professionnel du Batiment en France : profitez vite des avantages du compte pro !

Quelles sont les conditions ?

_ Avoir un SIRET valide

_ Indiquer votre spécialité (menuisier, réparateur de volet,, entreprise générale, électricien, etc)

 

 

Quels sont les avantages du compte pro ?
Service clients

Lacentrale-eco propose des tarifs et des services aux professionnels du bâtiment.

Nous avons créé un service de conseil qui vous permettra d’être accompagné par nos techniciens. 

Lacentrale-eco vous permet aussi de vous équiper sur des projets de rénovation ou de construction :

  • chauffage,
  • ventilation,
  • traitement des eaux,
  • volets, brise soleil, lames de pergolas
  • eau chaude solaire

 

Nouveauté :

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