Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu un soucis pour faire aboutir votre paiement de commande.
Afin de vous aider à comprendre ce qu'il s'est passé, nous vous invitons à vérifier ces deux facteurs qui pourraient en être l'origine :
Plafond bancaire dépassé :
Vous avez peut-être atteint votre seuil maximal de dépenses autorisées par votre banque. A ce moment-là, n'hésitez pas à vous renseigner auprès de votre conseiller bancaire, vous pouvez lui demander de débloquer votre plafond.
Erreur de saisie sur vos coordonnées bancaires ou irrégularité frauduleuse
Un refus de paiement peut avoir eu lieu si vous avez commis une erreur de saisie sur :
- Les numéros relatifs à votre carte bancaire
- La date d'expiration de votre carte
- Le CCV
S'il s'agit d'une simple erreur vous aurez la possibilité de refaire votre demande en passant par "Mes commandes" après qu'on vous ait envoyé un mail indiquant le changement de statut.
En cas de refus, le serveur bancaire propose de réessayer l'opération.
Si trop de temps s'écoule entre la première et deuxième opération, une sécurité s'enclanche et il peut se produire un second refus. Soit vous attendez quelques heures soit vous refaites la commande afin de générer un noouveau numéro de commande qui ne sera pas bloqué par votre banque.
Paiement accepté mais commande en statut "incomplète"
Il se peut que le paiement ait été validé de votre côté car vous avez reçu une confirmation de votre banque, mais le statut sur notre site n'est pas notifié comme "payé" .
Pas de panique nous allons retrouver votre paiement et nous changerons manuellement le statut sous 24H. Si vous n'avez pas de nouvelles de notre part par email, pensez à regarder quand même dans vos spams (courriel indésirabe).
Cette situation est souvent liée au délai entre le moment où vous payez et le moment ou votre banque valide le paiement et nous retourne la validation. Si ce délai est trop long , la commande est bloquée de notre côté et vous la verrez avec le statut "incomplète".
Si ce statut ne change pas et que vous identifiez le débit sur votre compte, nous vous invitons à nous contacter depuis la commande générée, en utilisant la messagerie interne au site.
L'apparition d'une page blanche de sécurité :
Ce problème technique se manifeste lors de la validation 3Dsecure qui vous demande une authentification.
La solution : connectez-vous sur un autre navigateur et réitérez l'opération.
Si aucune de ces options ne répondait à votre problème, nous vous conseillons, soit de changer votre moyen de paiement, soit de carte bancaire.
Vous pouvez aussi vous rapprocher de votre conseiller bancaire afin d'en savoir plus.
Attention : Si vous constatiez qu'un débit anormal aux vues des achats effectués vous avait été prélevé, nous vous invitons à contacter et nos bureaux et votre banque au plus vite.
Paiement en plusieurs fois non proposés par PAYPAL :
Si vous avez choisi Paypal, vous pourrez alors payer en 4x si vous êtes un particlier et dan sl alimite de 2000e.
En arrivant sur PAYPAL vous verrez ou non cette proposition de paiement en 4X. Si vous ne le voyez pas c'est que PAYPAL ne vopus autorise pas à en bénéfcier. Nous ne pouvons pas intervenir sur la décision de PAYPAL.
En svoir plus dabns l'artcile dédié à PAYPAL .