La validation du remboursement Validation pour une rétractation En ce qui concerne une rétractation de produit, le remboursement de votre commande s'enclanche, dès lors que la marchandise réceptionnée par nos soins est contrôlée. Ce dernier s'opère "hors frais" de livraisons de départ de nos entrepôts vers l'adresse de la commande. En outre, seul le montant du produit sera remboursé, mais pas les frais de transport initiaux. Validation pour un colis détérioré Si toutefois il s'agit d'un colis cassé ou abimé qui est renvoyé alors, le remboursement pourra se faire dès la validation de la demande de retour. Attention à avoir bien émis vos réserves concernant le produit à retourner, nous avoir signalé le désagrément et nous avoir envoyé des photos attestant de l'état de réception ! Sans cela, nous ne pourrons rien faire.

Hjem/Levering og sporing i Frankrig/Returnering og tilbagebetaling

Returnering og refusion for Frankrig

Q: Jeg vil returnere det bestilte produkt (anomali eller tilbagetrækning)

Vous souhaitez retourner un produit car vous souhaitez vous réttracter ou vous avez constaté une anomalie. Pour cela, vous devez aller dans : ' Mes commandes" > le produit concerné > "Enregistrement d'un retour" (Si ce bouton est absent, c'est que le produit ne peut pas être retourné.) Ensuite, vous choisissez : le produit à retourner, si vous souhaitez changer de produit ou être remboursé, pour quelle raison, vous souhaitez faire ce retour, dans le menu de droite. À réception de votre formulaire, nous vous répondrons sous 48-72 h avec l'acception ou non de votre demande. Retrouvez tous les détails dans nos conditions générales de vente.

Q: På hvilke produkter kan jeg anmode om refusion

Comme le stipule le code du commerce, seuls les produits standards sont remboursables. Les produits sur-mesure (Volets, BSO, Cuves, etc..) ne peuvent être ni repris ni échangés.

Q: Retour et échange : Je veux échanger mon produit contre un autre ?

Nous acceptons de reprendre votre produit à partir du moment où il est en bon état et re-commercialisable dans son emballage d'origine. Par contre, nous ne faisons pas d'échange pour une question de gestion de stock et de flux logistique différent. Vous pouvez donc faire une demande de retour qui sera validée et qui vous permettra de nous retourner les produits à votre charge. Nous vous rembourserons au plus vite à réception, le montant des produits initialement commandés. Vous devez donc commander les nouveaux produits désirés dans une autre commande dédiée. Merci pour votre compréhension

Q: Jeg vil ikke have mit produkt mere: Sådan tilbagetrækkes

Les modalités Vous souhaitez vous rétracter ? Et c'est bien là votre droit en tant que consommateur ! La démarche se fait en deux étapes, qui sont bien encadrées par la loi : En faire la demande Attention à bien respecter le délais des 14 jours calendaires à partir de la date de réception de votre colis, pour en faire la demande, et ce dans la limite qu'il s'agisse bien d'un produit standard et non sur-mesure. Passé ce délais, il sera trop tard pour en faire valoir l'obligation de reprise du produit par le vendeur et/ou le fabricant. Procéder à l'envoi Comme pour la première étape, vous disposez à nouveau d'un délais bien précis de 14 jours pour faire valoir le droit, à compter de l'accord reçu du vendeur et/ou fabricant. Veillez donc à bien regarder vos messages durant la première période. Il serait dommage de passer à côté. Les conditions de rétractation Hormis les règles du délais précédemment citées, si vous souhaitez vous rétracter sans risque de refus, certaines conditions doivent également être respectées : Le produit reçu ne doit pas avoir été utilisé, ni par vous, ni par une quelconque autre personne Il doit être renvoyé dans son emballage d'origine, qui doit être comme neuf. (sans scotch, sans déchirures, etc... Il doit être dans son état de réception, donc en bon état, à des fins de remise en vente. Le mieux est de le renvoyer sans l'avoir déballé. Si ces conditions n'étaient pas respectées, nous ne saurions garantir le remboursement du matériel.

Q: Jeg var nødt til at nægte min pakke under levering

Si vous vous êtes rétracté , vous pouvez vous référer à l'article : "Je ne veux plus mon produit : comment me rétracter" Si vous avez eus une anomalie sur votre commande, préférez l'article : "Le produit reçu est arrivé incomplet / non conforme /cassé"

Q: Af hvem er returomkostningerne, der er dækket?

La prise en charge des frais de retour Dans le cas d'une rétractation : Dans la mesure où vous vous rétractez sur un produit commandé, les frais de retour sont à votre charge. De fait, vous pouvez passer par le transporteur de votre choix. Dans le cas d'un colis détérioré : Dans un premier temps, c'est vous qui prenez le retour à votre charge, mais celui-ci vous est remboursé au plus vite, dès lors que nous avons la preuve manifeste du problème rencontré. Pour ce faire, merci de bien prendre en compte la procédure relative au signalement de votre colis détérioré .

Refusion af din ordre kan ske:

Kun på standardprodukter. Skræddersyede produkter (skodder, BSO, tanke osv.) kan ikke tages tilbage eller ombyttes som foreskrevet i handelsloven.
Hvis produktet OG dets emballage er i perfekt stand til at blive remarketing, ellers vil det ikke blive taget tilbage. En rabat kan også anvendes i forhold til nedbrydningen og den tid, det tager at reparere produktet.
Efter at have modtaget det og efter at have kontrolleret de ovenfor nævnte punkter.
Med kreditkort ved at kreditere din konto, eller ved bankoverførsel.

Returomkostninger er købers ansvar.

Når varerne er modtaget af os og kontrolleret, refunderer vi produktet, eksklusive leveringsomkostninger fra vores lagre til ordreadressen).

Hvordan returnerer man produktet?

For at gøre dette skal du gå til din ordre og lave en returanmodning ved at klikke på den centrale knap:

RMA returprodukt

(Hvis denne knap mangler, kan produktet ikke returneres.)

Så vælger du:

det produkt, der skal returneres,
hvis du ønsker at skifte produkt eller få refusion,
af hvilken grund ønsker du at foretage denne retur i menuen til højre.

Efter modtagelse af din formular vil vi svare dig inden for 48-72 timer med accept eller ej af din anmodning.

Find alle detaljerne i vores generelle salgsbetingelser.

Jeg har ikke oprettet en konto, hvordan får jeg adgang til min ordre?

Hvis du ikke kan få adgang til din ordre for at foretage din anmodning, så skriv ordrenummeret eller din e-mail her i dette område, og klik på den lille sorte pil til højre. En e-mail vil blive sendt til dig med et link.

Dette lille vindue vises ved at holde musen over profilikonet øverst til højre.

højde=

Kan jeg lave en del ombytning?

Desværre ikke, den nemmeste måde er at anbefale de nyheder, der passer til dig. Vi refunderer den, der vil blive returneret til os ved modtagelse og validering. Det er to forskellige processer.

Jeg vil returnere det bestilte produkt (anomali eller tilbagetrækning)

På hvilke produkter kan jeg anmode om refusion

Retour et échange : Je veux échanger mon produit contre un autre ?

Jeg vil ikke have mit produkt mere: Sådan tilbagetrækkes

Det modtagne produkt er ankommet ufuldstændigt / ikke -kompatibelt / brudt

Si votre colis reçu est arrivé cassé, endommagé, incomplet ou non conforme, nous sommes désolés de l'apprendre, car il est parti de nos entrepôts en bon état.

Dans ce cas, ne tardez pas à contacter notre service de SAV pour faire une réclamation. Nous ferons au plus vite pour vous apporter une solution.

Ma commande est incomplète

Dans un premier temps, nous vous recommandons de vérifier dans "Mes commandes", si sur vos ou votre produit, vous avez les mentions : " Expédié" ou "A livrer"

En fonction, plusieurs cas de figure vont se présenter :

Un produit de votre commande n'était plus en stock

Nous avons décidé de vous envoyer une première partie. Soyez patient le reste va arriver, tout est normal. En accédant à votre suivi de commande, vous pouvez visualiser les produits qui seront envoyés dans un second temps.

Un produit de votre commande est un produit sur-mesure

Dans ce cas, il se peut que nous scindions l'envoie en deux expéditions en vous envoyant une première partie par exemple.

Le cas peut se présenter si vous vous attendez des volets ou d'autres produits volumineux.

Dans tous les cas, nous allons prendre contact avec vous pour l'expédition. Et si l'appel prenait un peu de temps, c'est que nous attendons encore votre produit pour l'expédier. Ne vous inquiétez pas, on ne vous oublie pas, le reste va arriver !

Vous attendez plusieurs volets suite à notre appel, mais il manque un colis

Il arrive quelques fois qu'un colis soit oublié sur le quai de chargement par un chauffeur. Si par exemple, la livraison que vous réceptionnez contient 10 colis au lieu de 11, c'est très probablement ce qu'il s'est produit.

Ne vous inquiétez pas, le transporteur va faire au plus vite pour vous faire parvenir le colis manquant. Même si nous sommes vraiment désolés de ce désagréement, nous vous rassurons, nous avons sélectionnés des livreurs fiables et tous les colis finissent par arriver à bon port !

Dans les cas d'un colis manquant comme ici, vous avez normalement émis une réserve sur le bon de livraison du chauffeur et c'est très bien. Ici, considérez que si sous 5 jours après la première réception, vous n'avez toujours pas votre colis, vous pouvez revenir vers nous en envoyant un message depuis la commande concernée.

Ma commande n'est pas conforme

Il se peut que nous ayons fait une erreur de préparation. Malheureusement, cela arrive et veuillez nous en excuser.

Vous pouvez nous envoyer un message depuis la commande concernée: accéder à votre commande ou depuis le formulaire de contact si vous avez besoin d'ajouter des pièces jointes.

Cliquer sur l'ID de votre commande commençant par #.

Cliquer sur "Envoyer un message".

Vous recevrez une réponse sous 24-48 heures en semaine.

Tout ou partie de ma commande est cassée

Si vous avez émis des réserves, nous devrions pouvoir faire marcher l'assurance du transporteur, pour remplacer votre produit. Les délais et conditions de remplacement varient en fonction de la typologie du produit.

Il est nécessaire de faire une demande de retour depuis votre commande : Faire une demande de retour
Cliquer dans la section "Mes retours produits/Demande de retour"

Pour en savoir plus sur le remboursement, se référer à l'article suivant "Comment se passe le remboursement?"

Jeg var nødt til at nægte min pakke under levering

Af hvem er returomkostningerne, der er dækket?

Hvordan er refusion?

Mit dysfunktionsprodukt

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Sporingsordre Sporingsordre

Betalingsmetoder Betalingsmetoder

Sikker betaling

Leveringsmetoder Leveringsmetoder

Levering og sporing i Frankrig