Você pediu na lacentrale-eco e nós agradecemos!
Você certamente está ansioso para o seu pedido! Entendemos isso muito bem!
É por isso que levamos isso muito a sério e fazemos o possível para garantir que seu pacote chegue o mais rápido possível.
Para responder às suas perguntas sobre todo o processo antes de chegar à sua casa, pode consultar estas secções especialmente concebidas para a sua atenção:
La livraison est prévue avec le livreur. Quand la commande est prête à partir, celui-ci vous envoie un sms afin de le recontacter et prévoir une date qui vous convienne, si vous n'avez pas été contacté par Lacentrale-eco.
Il est à noter que les commandes passées à partir de vendredi 14H seront traitées le lundi matin, pour qu'elles soient expédiées dans la journée. Donc une commande passée avec le mode de livraison Chronopost vous sera livrée le mardi matin.
Délais de livraison sur un produit en stock
Pour les produits en stock avec un format colis (dimensions standards, inférieures à 2 mètres), les délais de livraison sont de 48 heures à 72 heures.
Si vous avez choisi Chronopost, ce délai passe à 24 heures si vous avez passé votre commande avant 10H et avant vendredi midi (livraison le mardi).
Délais de livraison sur un produit sur mesure
Selon le produit commandé, vous aurez les délais d'indiqués sur la fiche produit directement.
Les délais sont indiqués en jours ou en semaines.
A partir de quand s'inquiéter sur le délai de votre livraison
Bien que nous fassions notre maximum pour que les délais soient respectés le plus possible, il peut toujours y avoir un impondérable indépendant de notre volonté concernant le bon déroulement des étapes, de la fabrication à la livraison.
Aussi, il arrive que certaines livraisons accusent un peu de retard, mais ne vous inquiétez pas ! Nous trouverons toujours une solution.
Dans tous les cas et si vous attendez votre colis rapidement, il ne saurait être nécessaire de vous inquiéter avant le 5ème jour après l'achat. Passé ce délais, regardez bien les états de suivi de votre colis via le lien envoyé et en dernier recours, contactez-nous directement en utilisant la messagerie interne disponible depuis votre commande.
Si vous n'arrivez pas à accéder à votre commande pour faire votre demande, écrivez le numéro de commande ou votre email ici dans cette zone, et cliquez sur la petite flèche noire à droite. Un email va vous être renvoyé avec un lien.
Cette petite fenêtre apparaît en passant votre souris sur l'icône profil en haut à droite.
Avant toute chose, il faut savoir que l'acheminement d'un colis, bien que très structuré, peut être soumis à des évolutions en fonction des contextes et des différents transporteurs ainsi que de l'organisation de leurs tournées.
Il est donc fortement conseillé de rester alerte aux emails, sms que le livreur pourrait vous envoyer, ou un éventuel appel de sa part. Que ce soit pour convenir d'un rendez-vous ou pour vous prévenir d'un éventuel retard ou empêchement sur la livraison.
Dans certains cas exceptionnels en raison de la taille ou provenance des pièces, il arrive que votre commande soit expédiée en plusieurs colis. Nous faisons notre maximum pour vous prévenir s tel était le cas. Vous pouvez le savoir en vous rendant sur votre commande, puis en analysant les différentes expéditions créées pour celle-ci.
Trouver mon numéro de suivi
Il peut y avoir un délai entre le moment où le colis est prêt et le moment où il est confié au transporteur.
En règle générale, il faut compter 24 heures. Lorsque le transporteur récupère votre colis, le mail de suivi avec le numéro correspondant vous est dirécetement envoyé par email. Vous pouvez aussi le retrouver sur votre commande dans certains cas.
A forma mais fácil de conhecer o progresso da sua encomenda.
Passo 1: Clique no botão Minha Conta no canto superior direito do seu ecrã
Passo 2: Ir para a categoria "As Minhas Encomendas"
Pour suivre l'avancement de votre commande sur mesure, allez dans "Mes commandes", puis regardez au niveau de l'expédition créée, vous retrouverez la semaine estimative de livraison et les différents état de celle-ci. (en fabrication, en livraison, etc.. )
