Preguntas sobre un pedido recibido

Vous souhaitez retourner un produit car vous souhaitez vous réttracter ou vous avez constaté une anomalie.

Pour cela, vous devez aller dans : ' Mes commandes" > le produit concerné > "Enregistrement d'un retour"

(Si ce bouton est absent, c'est que le produit ne peut pas être retourné.)

Ensuite, vous choisissez :

• le produit à retourner,
• si vous souhaitez changer de produit ou être remboursé,
• pour quelle raison, vous souhaitez faire ce retour, dans le menu de droite.

À réception de votre formulaire, nous vous répondrons sous 48-72 h avec l'acception ou non de votre demande.

Retrouvez tous les détails dans nos conditions générales de vente.

La notice de pose est "normalement" toujours fournie avec le produit dans son emballage.

Si toutefois vous souhaitez en prendre connaissance avant réception, ou si celle-ci était effectivement manquante, les documentations liées aux produits sont mises à disposition :

• Sur les fiches produit du site de lacentrale-eco
• Via votre facture en ligne dans  votre "espace client">"mes commandes" >"Imprimer avec le détail du produit". Ici, sur le pdf qui s'affiche, vous pouvez cliquer sur la notice et les documents techniques et ainsi être dirigé automatiquement vers la page qui vous intéresse.
• En recherchant sur votre moteur de recherche préféré, la notice en mettant comme recherche "Notice + le nom du produit"
• En contactant votre interlocuteur technique que vous avez eu avant de commander, ou en répondant à des emails reçus.

N'oubliez pas de consulter vos spams si vous ne voyez rien dans votre boite mail.

Avez-vous pensé à regarder dans la partie "Conseil" de notre site ? Vous y trouverez "surement" des articles et des vidéos en lien avec votre produit. Pensez aussi à lire la description du produit dans laquelle vous aurez d'autres informations.

Consultez nos articles sur :

• les BSO
• les  pergolas
• le chauffage bois ou infra-rouge
• la récupération d'eau de pluie
• la ventilation
• les fenêtres
• etc..

Si toutefois vous ne trouviez pas les renseignements que vous cherchez, contactez votre interlocuteur technique que vous avez eu avant de commander, ou posez vos questions en utilisant la messagerie interne du site disponible depuis le détail de votre commande.