Tout savoir sur vos paiements et facturations

Si vous souhaitez accéder à votre paiement en ligne, vous pouvez procéder comme suit :

Se rendre sur son profil puis > Mes commandes > Cliquer sur l’ID > descendre la page et retrouvez la mention « payer la commande » > un choix de paiement parmi quatre : « carte bancaire » ; « PayPal » ; « virement bancaire » ; « Chèque »

Nous avons plusieurs moyens de paiement que nous mettons à votre disposition :

• Paiement par carte bleue

Si vous payez par carte, c'est le moyen le plus simple et rapide pour valider votre commande. Il permet de lancer la mise en fabrication et la livraison quasi-automatiquement en fonction du produit choisi.

En effet, certains produits, nécessitent un "bon pour accord" supplémentaire.

Si vous choisissez ce moyen de paiement, il vous faudra renseigner les coordonnées bancaires requises, et tout simplement valider votre commande.

• Paiement par PayPal (frais de gestion)

Ce mode de paiement requiert que vous ayez un compte chez PayPal. Si vous n'en n'avez pas, il faudra donc le créer avant de passer commande.

Autrement, vous serez redirigé sur leur site afin de valider vos choix de paiement.

En effet, avec leur service, vous avez le choix de payer jusqu'à 4 fois sur des montants compris entre 30 et 2000 €.

Etant seuls décisionnaires de leurs modalités de paiement, cela relève de leur droit exclusif. En aucun cas Lacentrale-eco ne peut garantir l'accès aux fonctionnalités de PayPal. Pour en savoir plus sur leurs conditions d'accès, leurs modes de paiement et de remboursement, n'hésitez pas à consulter leur site internet.

• Paiement par virement :

Vous pouvez aussi payer par virement en entrant l'IBAN ci-dessous.

Pour cela, indiquez votre numéro de panier sur le nom de votre virement.

Nous ne limitons pas les virements à un montant minimal cependant, il est à noter que les produits seront expédiés à réception du virement seulement.

RIB de lacentrale-eco :

INHEXIS Lacentrale-eco, Crédit Mutuel Villeurbanne.

N° IBAN : FR 76 1027 8073 1400 0213 6170 437

BIC : CMCIFR2A

• Paiement par chèque (frais de gestion)

En payant par chèque, vous aurez un délai de livraison un peu plus que sur les autres modes de paiement, mais c'est toujours possible !

Vous pouvez envoyer votre chèque à l'adresse suivante :

INHEXIS

17 Rue du Général Brosset

69140 Rillieux-la-Pape

A Noter : Le délais concernant la livraison démarre à la validation complète de votre commande, c'est à dire, à réception du paiement.

C'est très simple :

• Connectez-vous à votre compte client
• Accédez à l'espace "Mes Commandes"
• Imprimez votre facture

INHEXIS Lacentrale-eco

17 rue Général Brosset

69140 Rillieux-la-Pape

Utilisez un timbre normal et pas un timbre lettre verte pour recevoir votre chèque rapidement.
A réception de votre chèque, nous passerons le statut Payé, afin que vous receviez une alerte par email.

PS : n'oubliez pas de signer votre chèque

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu un soucis pour faire aboutir votre paiement de commande.

Afin de vous aider à comprendre ce qu'il s'est passé, nous vous invitons à vérifier ces deux facteurs qui pourraient en être l'origine :

• Le refus de paiement :

Plafond bancaire dépassé :

Vous avez peut-être atteint votre seuil maximal de dépenses autorisées par votre banque. À ce moment-là, n'hésitez pas à vous renseigner auprès de votre conseiller bancaire, vous pouvez lui demander de débloquer votre plafond.

Erreur de saisie sur vos coordonnées bancaires ou irrégularité frauduleuse

Un refus de paiement peut avoir eu lieu si vous avez commis une erreur de saisie sur les éléments suivants :

1. Les numéros relatifs à votre carte bancaire
2. La date d'expiration de votre carte
3. Le CCV

S'il s'agit d'une simple erreur vous aurez la possibilité de refaire votre demande en passant par "Mes commandes" après qu'on vous ait envoyé un mail indiquant le changement de statut.

En cas de refus, le serveur bancaire propose de réessayer l'opération.

Si trop de temps s'écoule entre la première et deuxième opération, une sécurité s'enclanche et il peut se produire un second refus. Soit vous attendez quelques heures soit vous refaites la commande afin de générer un nouveau numéro de commande qui ne sera pas bloqué par votre banque. 

Paiement accepté mais commande en statut "incomplète" 

Il se peut que le paiement ait été validé de votre côté car vous avez reçu une confirmation de votre banque, mais le statut sur notre site n'est pas notifié comme "payé".

Pas de panique nous allons retrouver votre paiement et nous changerons manuellement le statut sous 24H. Si vous n'avez pas de nouvelles de notre part par email, pensez à regarder quand-même dans vos spams (courriel indésirable).

Cette situation est souvent liée au délai entre le moment où vous payez et le moment ou votre banque valide le paiement et nous retourne la validation. Si ce délai est trop long, la commande est bloquée de notre côté et vous la verrez avec le statut "incomplète". 

Si ce statut ne change pas et que vous identifiez le débit sur votre compte, nous vous invitons à nous contacter depuis la commande générée, en utilisant la messagerie interne au site. 

• L'apparition d'une page blanche de sécurité :

Ce problème technique se manifeste lors de la validation 3Dsecure qui vous demande une authentification.

Vous pouvez adopter la solution suivante : connectez-vous sur un autre navigateur et réitérez l'opération.

Si aucune de ces options ne répondait à votre problème, nous vous conseillons, soit de changer votre moyen de paiement, soit de carte bancaire.

Vous pouvez aussi vous rapprocher de votre conseiller bancaire afin d'en savoir plus.

Attention : Si vous constatiez qu'un débit anormal aux vues des achats effectués vous avait été prélevé, nous vous invitons à contacter et nos bureaux et votre banque au plus vite.

Pour en savoir plus sur notre système de sécurité pour les cartes bancaires, vous pouvez consulter cette page.

• Paiement en plusieurs fois non proposé par PAYPAL : 

Si vous avez choisi Paypal, vous pourrez alors payer en 4x si vous êtes un particlier et dans la limite de 2000 €.

En arrivant sur PAYPAL vous verrez ou non cette proposition de paiement en 4X. Si vous ne le voyez pas c'est que PAYPAL ne vous autorise pas à en bénéficier. Nous ne pouvons pas intervenir sur la décision de PAYPAL.

En svoir plus dans l'artcile dédié à PAYPAL .

Vous voulez récupérer votre facture ? C'est très simple et vous pouvez la télécharger autant de fois que vous le souhaitez :

1. Connectez-vous au plus vite sur votre compte client
2. Accédez à l'espace "Mes Commandes"
3. Imprimez votre facture sous format pdf

Nouveau ! Avec votre facture, vous avez maintenant directement accès aux notes de montage de vos produits. Vous n'avez qu'à cliquer sur le document qui vous intéresse, directement sur les liens donnés dans le document pdf.

Malheureusement, la cybermalveillance est de plus en plus répandue.

A lacentrale-eco, nous sommes engagés sur votre sécurité bancaire et mettons tout en œuvre afin de sécuriser au maximum les paiements en n'enregistrant jamais votre numéro de carte.

Bien que nous ayons mit en place des sécurités, il est important de régulièrement regarder les mouvements de vos comptes en banque afin d'en observer d'éventuelles irrégularités et de les signaler immédiatement.

Fraude concernant votre carte bancaire

La fraude bancaire est encadrée par le code monétaire et financier. 

Dans le cas d'une fraude à la carte bancaire, rapprochez-vous immédiatement de votre banque afin de faire opposition. Vous disposez d'un délais de 13 mois à compter du jour du débit pour cette démarche si vous souhaitez être indemnisé.

La prochaine étape : nous contacter, afin de nous avertir de la fraude et nous permettre de réagir au plus vite sur une commande en cours. Il faudra nous apporter les éléments suivant :

1. Le montant débité avec la preuve du débit obtenue auprès de votre banque
2. Si vous avez, la preuve d'un dépot de plainte
3. Le numéro de votre carte bancaire (à communiquer par téléphone, SANS le code de sécurité) 

Fraude concernant une usurpation d'identité de votre compte

L'usurpation d'identité constitue un délit grave, tout comme frauder une carte bancaire. 

Si vous en faites l'objet, c'est que quelqu'un a utilisé vos données personnelles sans votre accord en se faisant passer pour vous, avec l’intention d'en obtenir quelque chose. 

Il s’agit d’un délit sanctionné par le code pénal.

Il est important de porter plainte auprès des instances judiciaires en ayant préalablement constitué un dossier de preuves, dont des copies d'écrans avec les URL des sites où vous avez identifié la fraude. 

Si vous aviez fait l'objet de ce type de cybermalveillance sur notre site, il est important de nous le signaler afin que nous puissions fermer votre compte et supprimer vos données.

Fraude concernant un IBAN envoyé par nos soins

Si nous vous envoyons un IBAN par email, que celui-ci n'arrive pas tout de suite, mais quelques heures plus-tard et que vous constatez que l'IBAN a été scanné ou modifié, merci debien vouloir nous appeler pour valider les numéros par téléphone. Cette fraude se répand beaucoup dans le monde professionnel. Aucun litige à constater pour le moment de notre côté, mais la vigilance est de mise.

Se rendre sur son profil puis : 

Mes commandes > Cliquer sur l’ID > descendre la page et retrouvez la mention > payer la commande > un choix de paiement parmi quatre : carte bancaire, PayPal, virement bancaire, Chèque.

Le paiement ne peut se faire qu’en une seule fois, sauf si en passant par PayPal.

Il est alors possible de payer en 4 fois et sous des conditions qui leur sont propre : l’une d’entre elles affiche un plafond maximum à 2000 € sur une commande.

Attention : le déclanchement de la fabrication des produits et livraison est vraiment pris en compte à partir du moment où « Lacentrale-eco » reçoit le paiement.

Vous recevrez un courriel de validation.

Pour la validation, se référer à l’article « Comment payer ma commande par internet ? ».