DPD

Chaque colis envoyé, via DPD, a un numéro de traçabilité que vous trouverez dans l'e-mail de confirmation d'envoi qui sera envoyé directement par DPD.

Nous vous envoyons votre facture par email et nous modifions le statut de votre commande quand le colis a été enlevé chez nous.


Muni(e) de ce numéro, vous pouvez effectuer le suivi de votre colis (attention, le délai est plutôt de 72h environ) :

 

A savoir:

  • Une signature peut être demandée à la livraison.

 

  • Lors de votre commande, merci d'indiquer votre numéro de digicode, impératif pour la livraison.

 

  • Il est recommandé de fournir un numéro de téléphone PORTABLE pour recevoir les notifications par SMS

 

  • En cas d'absence, et si le colis est trop volumineux pour être laissé dans la boîte aux lettres, il sera mis en instance au bureau de poste le plus proche de l'adresse de livraison, ou dans un point relais si celui-ci est plus proche que le bureau de poste, ou bien à l'agence Dpd.

 

  • Pour les livraisons à l'international, vous devez indiquer un numéro de téléphone uniquement du pays dans lequel la livraison est prévue.

 

  • Dans le but d'améliorer l'expérience de livraison, nous transmettons votre adresse e-mail au transporteur et votre numéro de téléphone portable. 

    Cela permet de vous communiquer des informations plus précises sur l'acheminement de votre colis.
    En complément, cela donne la possibilité de re-planifier la livraison de votre colis ou de le rediriger vers un point relais.

    Si toutefois vous ne souhaitez pas partager votre adresse e-mail avec le transporteur, veuillez nous contacter.
    L'arrêt du partage de votre adresse e-mail sera effectif pour tous les transporteurs.

 

 

Livraison en point relais DPD

Pour vous faire livrer en point relais, vous devez sélectionner et indiquer dans le champs approprié le code du point relais désiré.

Comment trouver mon point relais? :
 

Trouver mon point relais

 

Il important de noter le code du point relais et en aucun cas l'adresse d'un bureau de poste. Nous ne pourrons pas vous livrer en bureau de poste directement.

Après avoir validé et payé votre commande, vous pouvez chercher votre produit dans le point relais. Penser à vous munir de votre pièce d'identité.
Veuillez noter que le colis est conservé pendant 8 jours en point relais avant d'être retourné à Lacentrale-eco.

 

Nouveauté au 01/10/2020: le Pickup Pass (point relais uniquement)

Le Pickup Pass est un QR code intégré dans le mail que le destinataire du colis reçoit.

Cela permet de renforcer la sécurité du retrait et sécurité la réception des colis sans signature.

Les intérêts du Pickup Pass (QR code dans l’avisage email) ​:

  • Son utilisation augmente la sécurité lors du retrait​
  • Il est facilement utilisable
  • Il a l’avantage pour le relais, d’identifier sur le scanner (après scannage du QR code), le destinataire du colis ainsi que l’emplacement du colis dans sa zone de stockage​
  • Son utilisation n’est pas obligatoire pour retirer le colis, en effet le moyen de retrait actuel (signature manuelle) sera toujours valable, Pickup Pass est moyen de retrait complémentaire et plus performant si le client est en mesure de le présenter au commerçant.

 

Le destinataire pourra continuer à effectuer des réserves en cas de besoin, selon les procédures habituelles (réserves émises sur le scanner du relais).

Une question ? Un commentaire ?

Bonjour,
Ma commande a été prise en charge le 27 mai (facture 36772) par l'intermédiaire de Mondial Relay, et n'a toujours pas été prise en charge à ce jour.
Est-ce le délai normal ?
Avez-vous une visibilité sur les livraisons ?
Merci pour votre retour.
Cordialement

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