Chronopost

Chaque colis envoyé via Chronopost a un numéro de traçabilité que vous trouverez dans l'e-mail de confirmation d'envoi ou dans Votre compte. Muni(e) de ce numéro, vous pouvez effectuer le suivi de votre colis :

  • sur le site http://www.chronopost.fr
  • par téléphone au 0969 391 391 depuis la France et les DOM-TOM et Nouvelle-Calédonie (appel au prix d'une communication locale) du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 et le samedi de 8h00 à 12h00

Remarque:

  • Une signature peut être demandée à la livraison. Lors de votre commande, merci d'indiquer votre numéro de digicode, impératif pour la livraison. Il est également recommandé de fournir un numéro de téléphone.
    En cas d'absence, et si le colis est trop volumineux pour être laissé dans la boîte aux lettres, il sera mis en instance au bureau de poste le plus proche de l'adresse de livraison, ou dans un point relais si celui-ci est plus proche que le bureau de poste, ou bien à l'agence Chronopost si le bureau de poste est fermé ou si vous avez choisi la livraison à la carte.
    De plus, pour les livraisons à l'international, vous devez indiquer un numéro de téléphone uniquement du pays dans lequel la livraison est prévue.
  • Dans le but d'améliorer l'expérience de livraison, nous transmettons votre adresse e-mail au transporteur afin qu'il puisse vous communiquer des informations plus précises sur l'acheminement de votre colis et vous donner la possibilité de re-planifier la livraison de votre colis ou de le rediriger vers un point relais. Si toutefois vous ne souhaitez pas partager votre adresse e-mail avec le transporteur, veuillez nous contacter. L'arrêt du partage de votre adresse e-mail sera effectif pour tous les transporteurs.

Livraison en point relais

Pour vous faire livrer en point relais, vous devez sélectionner et indiquer dans le champs approprié le code du point relais désiré, en dessous de vos informations de facturation. Ce sont bien vos informations personnelles que vous devez noter (nom, adresse, téléphone, email) et non l'adresse de livraison du point relais.

Il important de noter le code du point relais et en aucun cas l'adresse d'un bureau de poste car nous ne pourrons pas vous livrer en bureau de poste directement. Si vous avez des doutes sur la procédure vous pouvez visionner cette petite video : 

 

 

 

Après avoit validé et payé votre commande vous pourrez aller chercher votre produit dans le point relais, avec votre pièce d'identité. Veuillez noter que le colis est conservé pendant 8 jours en point relais avant d'être retourné à Lacentrale-eco.