Retour et remboursement pour la France

Le remboursement de votre commande peut se faire :

  • Uniquement sur les produits standards. Les produits sur-mesure (Volets, BSO, Cuves, etc..) ne peuvent être ni repris ni échangés comme le stipule le code du commerce.
  • Si le produit ET son emballage sont en parfait état pour être recommercialisés, sinon il ne sera pas repris. Une décote peut aussi être appliquée proportionnellement à la dégradation et au temps nécessaire à reconditionner le produit. 
  • Après la réception de celui-ci et après vérification des points évoqués au-dessus.
  • Par CB en recréditant votre compte, ou par virement. 

 

Les frais de retours sont à la charge de l'acheteur.

Une fois la marchandise réceptionnée par nos soins et contrôlée, nous procédons au remboursement du produit, hors frais de livraisons de départ de nos entrepôts vers l'adresse de la commande) .

 

Comment retourner le produit ?

Pour cela, vous devez aller dans votre commande et faire une demande retour en cliquant sur le bouton central : 

RMA retour produit

 

(Si ce bouton n'est pas présent, c'est que le produit ne peut pas être retourné.)

Ensuite, vous choisissez :

  • le produit à retourner,
  • si vous souhaitez changer de produit ou être remboursé,
  • pour quelle raison, vous souhaitez faire ce retour, dans le menu de droite.

A réception de votre formulaire, nous vous répondrons sous 48-72 h avec l'acception ou non de votre demande.

Retrouvez tous les détails dans nos conditions générales de vente.

 

Je n'ai pas créé de compte, comment accéder à ma commande ?

Si vous n'arrivez pas à accéder à votre commande pour faire votre demande, écrivez le numéro de commande ou votre email ici dans cette zone, et cliquez sur la petite flèche noire à droite. Un email va vous être renvoyé avec un lien.

Cette petite fenêtre apparaît en passant votre souris sur l'icône profil en haut à droite.

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Puis-je faire un échange de pièce ? 

Malheureusement non, le plus simple est de recommander la nouvelle qui vous convient. Nous vous rembourserons celle qui nous sera retournée à réception et validation. Il s'agit de deux process différents.

 

Frais de retour offerts avec Paypal

Sur notre site les frais de retour sont remboursés si vous utilisez votre compte Paypal pour payer.

Pour cela vous devez activer ce service en un clic en cliquant ici