Retours et remboursements pour la France

Vous souhaitez retourner un produit car vous souhaitez vous réttracter ou vous avez constaté une anomalie.

Pour cela, vous devez aller dans : ' Mes commandes" > le produit concerné > "Enregistrement d'un retour"

(Si ce bouton est absent, c'est que le produit ne peut pas être retourné.)

Ensuite, vous choisissez :

• le produit à retourner,
• si vous souhaitez changer de produit ou être remboursé,
• pour quelle raison, vous souhaitez faire ce retour, dans le menu de droite.

À réception de votre formulaire, nous vous répondrons sous 48-72 h avec l'acception ou non de votre demande.

Retrouvez d'autres informations dans la page dédiée :

Accéder à la page retour et remboursement

Comme le stipule le code du commerce,  seuls les produits standards sont remboursables. Les produits sur-mesure (Volets, BSO, Cuves, etc..) ne peuvent être ni repris ni échangés.

Les modalités

Vous souhaitez vous rétracter ? Et c'est bien là votre droit en tant que consommateur ! La démarche se fait en deux étapes, qui sont bien encadrées par la loi :

1. En faire la demande

Attention à bien respecter le délais des 14 jours calendaires à partir de la date de réception de votre colis, pour en faire la demande, et ce dans la limite qu'il s'agisse bien d'un produit standard et non sur-mesure. Passé ce délais, il sera trop tard pour en faire valoir l'obligation de reprise du produit par le vendeur et/ou le fabricant.

2. Procéder à l'envoi

Comme pour la première étape, vous disposez à nouveau d'un délais bien précis de 14 jours pour faire valoir le droit, à compter de l'accord reçu du vendeur et/ou fabricant. Veillez donc à bien regarder vos messages durant la première période. Il serait dommage de passer à côté.

Les conditions de rétractation

Hormis les règles du délais précédemment citées, si vous souhaitez vous rétracter sans risque de refus, certaines conditions doivent également être respectées :

• Le produit reçu ne doit pas avoir été utilisé, ni par vous, ni par une quelconque autre personne
• Il doit être renvoyé dans son emballage d'origine, qui doit être comme neuf. (sans scotch, sans déchirures, etc...
• Il doit être dans son état de réception, donc en bon état, à des fins de remise en vente. Le mieux est de le renvoyer sans l'avoir déballé.

Si ces conditions n'étaient pas respectées, nous ne saurions garantir le remboursement du matériel.

Si votre colis reçu est arrivé cassé, endommagé, incomplet ou non conforme, nous sommes désolés de l'apprendre, car il est parti de nos entrepôts en bon état.

Dans ce cas, ne tardez pas à contacter notre service de SAV pour faire une réclamation. Nous ferons au plus vite pour vous apporter une solution.

• Ma commande est incomplète

Dans un premier temps, nous vous recommandons de vérifier dans "Mes commandes", si sur vos ou votre produit, vous avez les mentions : " Expédié" ou "A livrer"

En fonction, il se peut que vous soyez dans l'un des cas de figure suivant :

Un produit de votre commande n'était plus en stock

Si l'un de vos produit n'était plus en stock au moment de la préparation, alors il se peut que nous vous ayons envoyé une première partie seulement. Ce n'est qu'un contre-temps ne vous inquiétez pas, le reste va arriver, tout est normal.

Dans ces cas-là, ayez le bon réflexe! Accédez directement à votre suivi de commande en ligne. Vous aurez la vision sur les produits qui seront envoyés dans un second temps.

Un produit de votre commande est un produit sur-mesure

Dans ce cas, il se peut que nous scindions l'envoie en deux expéditions en vous envoyant une première partie par exemple.

Le cas peut se présenter si vous vous attendez des volets ou d'autres produits volumineux.

Dans tous les cas, nous allons prendre contact avec vous pour l'expédition. Et si l'appel prenait un peu de temps, c'est que nous attendons encore votre produit pour l'expédier. Ne vous inquiétez pas, on ne vous oublie pas, le reste va arriver ! 

Vous attendez plusieurs volets suite à notre appel, mais il manque un colis

Il arrive quelques fois qu'un colis soit oublié sur le quai de chargement par un chauffeur.  Si par exemple, la livraison que vous réceptionnez contient 10 colis au lieu de 11, c'est très probablement ce qu'il s'est produit.

Ne vous inquiétez pas, le transporteur va faire au plus vite pour vous faire parvenir le colis manquant. Même si nous sommes vraiment désolés de ce désagréement, nous vous rassurons, nous avons sélectionnés des livreurs fiables et tous les colis finissent par arriver à bon port ! 

Dans les cas d'un colis manquant comme ici, vous avez normalement émis une réserve sur le bon de livraison du chauffeur et c'est très bien. Ici, considérez que si sous 5 jours après la première réception, vous n'avez toujours pas votre colis, vous pouvez revenir vers nous en envoyant un message depuis la commande concernée.

• Ma commande n'est pas conforme

Il se peut que nous ayons fait une erreur de préparation. Malheureusement, cela arrive et veuillez nous en excuser.

Vous pouvez nous envoyer un message depuis la commande concernée: accéder à votre commande ou depuis le formulaire de contact si vous avez besoin d'ajouter des pièces jointes.

Cliquer sur l'ID de votre commande commençant par #.

Cliquer sur "Envoyer un message".

Vous recevrez une réponse sous 24-48 heures en semaine.

• Tout ou partie de ma commande est cassée

Si vous avez émis des réserves, nous devrions pouvoir faire marcher l'assurance du transporteur, pour remplacer votre produit. Les délais et conditions de remplacement varient en fonction de la typologie du produit.

Il est nécessaire de faire une demande de retour depuis votre commande : Faire une demande de retour
Cliquer dans la section "Mes retours produits/Demande de retour"

Pour en savoir plus sur le remboursement, se référer à l'article suivant "Comment se passe le remboursement?"

• Si vous vous êtes rétracté, vous pouvez vous référer à l'article : "Je ne veux plus mon produit : comment me rétracter"

• Si vous avez eus une anomalie sur votre commande, préférez l'article : "Le produit reçu est arrivé incomplet / non conforme /cassé"

La prise en charge des frais de retour

Dans le cas d'une rétractation : 

Dans la mesure où vous vous rétractez sur un produit commandé, les frais de retour sont à votre charge.

De fait, vous pouvez passer par le transporteur de votre choix.

Dans le cas d'un colis détérioré :

Dans un premier temps, c'est vous qui prenez le retour à votre charge, mais celui-ci vous est remboursé au plus vite, dès lors que nous avons la preuve manifeste du problème rencontré.

Pour ce faire, merci de bien prendre en compte la procédure relative au signalement de votre colis détérioré.

La validation du remboursement

Validation pour une rétractation

En ce qui concerne une rétractation de produit, le remboursement de votre commande s'enclanche, dès lors que la marchandise réceptionnée par nos soins est contrôlée.

Ce dernier s'opère "hors frais" de livraisons de départ de nos entrepôts vers l'adresse de la commande.

En outre, seul le montant du produit sera remboursé, mais pas les frais de transport initiaux.

Validation pour un colis détérioré

Si toutefois il s'agit d'un colis cassé ou abimé qui est renvoyé alors, le remboursement pourra se faire dès la validation de la demande de retour.

Attention à avoir bien émis vos réserves concernant le produit à retourner, nous avoir signalé le désagrément et nous avoir envoyé des photos attestant de l'état de réception ! Sans cela, nous ne pourrons rien faire.

Le mode de remboursement

Concernant le mode de remboursement, il faut distinguer 2 situations :

1. Votre commande a moins de 3 mois

Si vous êtes dans cette situation, alors vous pouvez considérer que le remboursement de votre produit, se fait selon le même moyen de paiement que par celui avec lequel vous avez fait votre achat.

2. Votre commande a plus de 3 mois

Dans ce cas-ci, nous n'avons plus la main pour procéder de même. Il faudra alors, nous communiquer votre RIB, pour que nous puissions effectuer un virement à votre attention. Délai de remboursement de 15 jours minimum.

Faire marcher la garantie de mon matériel

Votre produit se met à dysfonctionner et vous disposez encore de sa garantie.

Que celui-ci tombe en panne à la première installation ou par la suite, il est important de ne pas tenter la moindre réparation par vous-même, mais bien de signaler directement le dysfonctionnement en se rapprochant de nos services.

Dans le cas contraire, la garantie pourrait vous être refusée.

S'il s'agit de la garantie d'un produit Bubendorff :

Pour faire marcher la garantie moteur, merci de remplir le formulaire dédié en cliquant ici.

Après réception de ce formulaire, Lacentrale-eco fera valider par Bubendorff le retour de votre moteur.

Nous vous enverrons dans un second temps le formulaire retour validé à fournir avec le moteur, ainsi qu'un bordereau Chronopost prépayé à destination de Bubendorff.

La procédure peut durer longtemps (1 mois minimum).

Il est possible de commander un nouveau moteur neuf sur notre site.

Dans ce cas, Nous vous invitons à préciser en observations (au niveau du choix de livraison/paiement) que c'est une commande d'un moteur de remplacement selon garantie.

Dans ce cas et après validation par Bubendorff de la garantie de votre moteur, nous vous remboursons intégralement cette commande.

S'il s'agit de la garantie d'un produit d'une autre marque disponible :

Dans ce cas très précis, nous vous remercions par avance de vous rapprocher de notre équipe à : contact#lacentrale-eco.com

Pensez à nous fournir les éléments pour retrouver rapidement les détails de votre commande initiale (numéro de panier, mail associé à la commande, etc..)

Je ne dispose plus de la garantie

Si vous ne disposez plus de la garantie de votre produit et bien que vous ne puissiez nous le retourner, nous restons à votre écoute afin de vous conseiller. N'hésitez pas à nous contacter !