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Formulaire de contact Lacentrale-eco.com
Afin de vous orienter vers le bon technicien, merci de:
- poser des questions précises
- mettre le lien vers le produit concerné
Si vous avez déjà laissé un message téléphonique, nous vous remercions de ne pas doubler votre demande.
Merci et à bientôt. L'équipe de Lacentrale-eco !
Questions liées au retour et au remboursement
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Je souhaite retourner mon produit
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Service client
Tous les détails pour retourner votre produit se trouvent dans cet article : Retour et remboursement
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J’ai reçu ma commande, mais elle est incomplète
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Service client
Dans votre commande, vous pouvez voir les produits qui ont été expédiés et ceux qui restent encore à livrer. Il y a plusieurs cas de figure :
1/ Un produit de votre commande n'était plus en stock
Nous avons décidé de vous envoyer une première partie. Soyez patient le reste va arriver, tout est normal.
En accédant à votre suivi de commande, vous pouvez visualiser les produits qui seront envoyés dans un envoi complémentaire
2/ Un produit de votre commande est un produit sur-mesure
Nous avons décidé de vous envoyer une première partie. Si vous attendez des volets, ou des d'autres produits volumineux, nous allons prendre contact avec vous pour l'expédition. Et si nous ne vous avons toujours pas appelé, c'est que nous attendons encore votre produit pour l'expédier. Soyez patient le reste va arriver, tout est normal.
3/ Vous attendez plusieurs volets suite à notre appel, mais il manque un colis
Il arrive quelque fois qu'un colis soit oublié sur le quai de chargement par un chauffeur. A la livraison vous réceptionnez 10 colis sur 11 par exemple. Soyez patient le reste va arriver. Tous les colis arrivent tout le temps !
Vous avez normalement émis une réserve sur le bon de livraison du chauffeur. Si 5 jours après la première réception, vous n'avez toujours pas votre colis, alors revenez vers nous envoyant un message depuis la commande concernée. Accéder à votre commande
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J’ai reçu ma commande, mais elle n'est pas conforme
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Service client
Il se peut que nous ayons fait une erreur de préparation. Malheureusement, cela arrive et veuillez nous en excuser.
Vous pouvez nous envoyer un message depuis la commande concernée, Accéder à votre commande ou depuis le formulaire de contact si vous avez besoin d'ajouter des pièces jointes.
Vous pouvez nous envoyer un message depuis la commande concernée, Accéder à votre commande ou depuis le formulaire de contact si vous avez besoin d'ajouter des pièces jointes.
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J’ai reçu ma commande, mais le produit est cassé
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Service client
Si vous avez émis des réserves, nous devrions pouvoir faire marcher l'assurance du transporteur, pour remplacer votre produit. Les délais et conditions de remplacement varient en fonction de la typologie du produit.
Il est nécessaire de faire une demande de retour depuis votre commande : https://lacentrale-eco.com/fr/mes-commandes-fr.html
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Je n'ai pas accepté mon colis lors de la livraison
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Service Clients
La marchandise retournée arrivera chez nous sous 10 jours environ. Une fois arrivée chez nous, nous allons contrôler l'état des produits.
Si la marchandise est cassée, nous vous faisons parvenir, sous réserve de disponibilité, les produits équivalents neufs.
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Qui prend en charge les frais de retour ?
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Service clients
Si votre retour est validé par nos soins, nous vous faisons parvenir une étiquette de retour. Dans ce cas, le retour est donc gratuit.
Nous reprenons uniquement les produits standards. Tous les produits sur mesure (volets, cuves, brise soleil) ne seront pas repris ou échangés.
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Je souhaite faire marcher la garantie du produit
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Service Clients
Garantie Bubendorff :
Nous vous enverrons dans un second temps le formulaire retour validé à fournir avec le moteur ainsi qu'un bordereau chronopost prépayé à destination de Bubendorff.
Pour faire marcher la garantie moteur merci de remplir le formulaire ci-dessous.
Après réception de ce formulaire, Lacentrale-eco fera valider par Bubendorff le retour de votre moteur.
Nous vous enverrons dans un second temps le formulaire retour validé à fournir avec le moteur ainsi qu'un bordereau chronopost prépayé à destination de Bubendorff.
La procédure peut durer longtemps (1 mois minimum).
Il est possible de commander un nouveau moteur neuf sur notre site.
Dans ce cas, Nous vous invitons à préciser en observations (au niveau du choix de livraison/paiement) que c'est une commande d'un moteur de remplacement selon garantie.
Dans ce cas, à validation par Bubendorff de la garantie, nous vous remboursons intégralement cette commande.
Pour les autres marques :
Merci de vous rapprocher de notre équipe à support@lacentrale-eco.com
Pensez à nous fournir les élements pour retrouver rapidement les éléments de votre commande initiale (numéro de panier, mail associé à la commande, etc..)
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