You ordered at lacentrale-eco and we thank you for it!
You are certainly looking forward to your order! We understand that very well!
That's why we take it very seriously and do our best to ensure that your package arrives as soon as possible.
In order to answer your questions about the whole process before it arrives at your home, you can consult these sections which have been specially designed for your attention:
Si vous n'arrivez pas à accéder à votre commande pour faire votre demande, écrivez le numéro de commande ou votre email ici dans cette zone, et cliquez sur la petite flèche noire à droite. Un email va vous être renvoyé avec un lien.
Cette petite fenêtre apparaît en passant votre souris sur l'icône profil en haut à droite.
Delivery times for products in stock
For products in stock in parcel format (standard dimensions, less than 2 meters), delivery times are 48 to 72 hours.
If you have chosen Chronopost, this time is reduced to 24 hours if you place your order before 10 a.m. and before Friday noon (Tuesday delivery).
Delivery times for custom-made products
Depending on the product you order, you'll find the delivery times directly on the product sheet.
Delivery times are given in days or weeks.
When to start worrying about delivery times
Although we do our utmost to ensure that delivery times are respected as far as possible, there may always be an imponderable beyond our control concerning the smooth running of the stages from manufacture to delivery.
Some deliveries may be a little late, but don't worry! We'll always find a solution.
In any case, if you're expecting your parcel quickly, there's no need to worry before the 5th day after purchase. After this time, check the tracking status of your parcel via the link sent to you, and as a last resort, contact us directly using the internal messaging system available from your order.
La livraison est prévue avec le livreur. Quand la commande est prête à partir, celui-ci vous envoie un sms afin de le recontacter et prévoir une date qui vous convienne, si vous n'avez pas été contacté par Lacentrale-eco.
Il est à noter que les commandes passées à partir de vendredi 14H seront traitées le lundi matin, pour qu'elles soient expédiées dans la journée. Donc une commande passée avec le mode de livraison Chronopost vous sera livrée le mardi matin.
Avant toute chose, il faut savoir que l'acheminement d'un colis, bien que très structuré, peut être soumis à des évolutions en fonction des contextes et des différents transporteurs ainsi que de l'organisation de leurs tournées.
Il est donc fortement conseillé de rester alerte aux emails, sms que le livreur pourrait vous envoyer, ou un éventuel appel de sa part. Que ce soit pour convenir d'un rendez-vous ou pour vous prévenir d'un éventuel retard ou empêchement sur la livraison.
Dans certains cas exceptionnels en raison de la taille ou provenance des pièces, il arrive que votre commande soit expédiée en plusieurs colis. Nous faisons notre maximum pour vous prévenir s tel était le cas. Vous pouvez le savoir en vous rendant sur votre commande, puis en analysant les différentes expéditions créées pour celle-ci.
Trouver mon numéro de suivi
Il peut y avoir un délai entre le moment où le colis est prêt et le moment où il est confié au transporteur.
En règle générale, il faut compter 24 heures. Lorsque le transporteur récupère votre colis, le mail de suivi avec le numéro correspondant vous est dirécetement envoyé par email. Vous pouvez aussi le retrouver sur votre commande dans certains cas.
The easiest way to know the progress of your order.
1st step: Click on the My Account button at the top right of your screen
Step 2: Go to the "My Orders" category.
Pour suivre l'avancement de votre commande sur mesure, allez dans "Mes commandes", puis regardez au niveau de l'expédition créée, vous retrouverez la semaine estimative de livraison et les différents état de celle-ci. (en fabrication, en livraison, etc.. )
